Petar Tomulić-Holjar već gotovo šest godina doprinosi LC timu kao viši specijalist korisničke podrške. U šali kaže da je ponekad i “vatrogasac”, jer svaki dan “ugasne nekoliko požara” naših korisnika. Dinamično okruženje, raznoliki izazovi i trenuci kada može pomoći korisnicima da riješe svoje probleme čine njegov rad ispunjenim i motivirajućim. Povodom titule najbolje podrške korisnicima, razgovarali smo s Petrom o tome kako pristupa zahtjevnim situacijama, što smatra ključnim za povjerenje korisnika i što mu znači ovo priznanje.
Koliko dugo si u LC-u i čime se trenutno baviš?
U LC-u sam gotovo 6 godina i trenutno sam viši specijalist korisničke podrške. Mogu reći da sam u jednu ruku i vatrogasac, svaki dan ”ugasim nekoliko požara” korisnika 😀
Što ti se najviše sviđa u radu u LC-u?
Dinamično radno okruženje, koliko god to ”ofucano” zvučalo, svaki dan je na neki način drugačiji. U svakodnevnom radu se susrećemo s raznim izazovima koje pokušavamo riješiti brzo i učinkovito, na dobrobit svih uključenih.
Kako pristupaš situacijama kada korisnik ima posebne zahtjeve ili izazove?
S vremenom sam dobro upoznao specifičnosti rada pojedinih korisnika, pa se unaprijed prilagodim njihovom načinu rada što često ubrza rješavanje upita. Naravno, dogode se i situacije koje nisu rutinske, ali tada mi je važno ostati smiren, analizirati problem i zajedno s korisnikom doći do rješenja.
Najdraža anegdota iz rada s korisnicima.
Bilo je puno situacija koje su mi ostale u sjećanju, ali najdraže su mi one kada se korisnici jave u velikoj panici, najčešće jer ih ”progone” razni rokovi. Dogodilo se više puta da su bili doslovno na rubu suza i u panici jer su mislili da neće stići sve odraditi na vrijeme. U takvim situacijama mi je najvažnije prvo ih smiriti, dati im do znanja da ”nije kraj svijeta”, a zatim im pomoći i dovesti ih do rješenja. Trenuci kada na kraju razgovora čujem olakšanje u njihovom glasu i zahvalnost jer smo zajedno riješili problem su mi zapravo najdraži.
Što smatraš najvažnijim za održavanje povjerenja i lojalnosti korisnika?
Smatram da je za održavanje povjerenja korisnika vrlo važno davati im jasne, točne i pravovremene informacije. Vrlo je važno da korisnik stekne osjećaj da smo upoznati sa njihovom problematikom i da se trudimo riješiti njihov zahtjev u što kraćem roku, pogotovo u trenutku kada ih ”progone” rokovi za predaju raznoraznih izvještaja i sl.
Kako se osjećaš što si dobio/la titulu najbolje podrške korisnicima i zašto misliš da su te odabrali?
Da budem iskren, nisam očekivao niti nominaciju, a još manje da ću stvarno i osvojiti titulu najbolje podrške korisnicima, stvarno sam se jako ugodno iznenadio. Zahvaljujem svim kolegama koji su glasali za mene. Ovo priznanje mi puno znači jer dolazi upravo od ljudi s kojima svakodnevno surađujem. Vjerujem da se trud, odgovornost i dosljednost u radu uvijek prepoznaju i cijene te se tom mišlju vodim iz dana u dan.
