Libusoft Cicom u 2022. je proslavio 30 godina postojanja. Godine su to tijekom kojih su se iskristalizirale vrijednosti nama izrazito važne za uspješno poslovanje, a koje predano njeguju naši zaposlenici. Danas znamo da smo uspjeh postigli ulaganjem u timski rad, međuljudske odnose, profesionalnost, napredovanje, te dakako u kvalitetan odnos s našim korisnicima. E u ovom posljednjem „uskače“ naša Gabrijela Brnjac – ime koje bi svaki korisnik LC-a trebao znati.
Gabi je osoba čija lojalnost i stručnost je iznimna i koja za korisnike pomiče granice kako bismo im olakšali poslovanje. Tijekom 16 godina rada u LC-u ljubav između nje i korisnika uzajamno je rasla i zbog svega toga Gabi je izabrana za ambasadoricu vrijednosti „Odnos s korisnicima“.
Tim povodom smo razgovarali s njom i zamolili je da nam, između ostalog, otkrije tajnu svog uspjeha i što je tako jako već 16 godina veže za posao u LC-u.
Kako je izgledao početak tvoje priče u LC-u?
„Kad sam došla na razgovor na posao, vidjela sam na zidu direktorovog ureda sliku Baške gdje sam prije toga radila. Znaš kad ti nešto govori – ti trebaš biti tu. Ponudili su mi probni tjedan i odmah sam ga prihvatila. Nakon isteka probnog tjedna imala sam razgovor s Upravom koji je trajao dva sata. Rekli su mi da će se povratno javiti, no čim smo se pozdravili direktorica je došla za mnom i pitala me hoću li ostati. I to je bilo to – probni tjedan se pretvorio u 16 godina.
Kako je izgledao tvoj put u LC-u – od prvih radnih dana do ambasadorice vrijednosti?
„Čim sam došla u firmu, vrlo brzo sam ostala sama u odjelu. Tada nije bilo onboardinga, niti edukacija o aplikacijama. Morala sam se snalaziti. Kad bi nazvali korisnici, ja bih ih preuzela, čula pitanje, doznala s kim ih moram spojiti i onda bih trčala do te osobe slušati njihov razgovor i doznati odgovor na pitanje. Tako sam učila i s godinama koje su se nizale naučila puno. Ja volim ovu firmu, drago mi je da sam s njom rasla i da ćemo i dalje zajedno rasti.“
Kako bi konkretno opisala svoj posao, onako da te baš svi razumiju pa i dječak od pet godina?
„Prodajem proizvod koji proizvode moji kolege za tete koje rade računovodstvo u gradovima, općinama i vrtićima, kao što je i tvoj vrtić. Taj proizvod oni koriste kada žele obračunati plaću da neka mama može svom djetetu kupiti što želi.“
Što ti je najdraže u LC-u?
„Fenomenalne kolege i rad s korisnicima. U firmi imamo brojne pametne ljude koji mogu puno toga podijeliti s korisnicima. Zajedno smo stvarno moćni, a meni je to odličan osjećaj. Osjećam se kao carica.“
U čemu je tajna tvog uspjeha kad govorimo o usmjerenosti na korisnike? Što bi dala kao neku preporuku, recept mlađoj ekipi?
„Sve možda kreće od toga što sam na početku karijere radila u turizmu gdje je gost uvijek u pravu. Taj dio iskustva sam sigurno prenijela i ovdje. Ne mogu, doduše, reći da je korisnik uvijek u pravu, ali meni je uvijek prvi u fokusu. Kad me korisnik nazove, dat ću sve od sebe da riješim problem zbog kojeg zove.“
Zasigurno je ponekad izazovno, što te motivira kad negdje zapneš?
„Uvijek krećeš od sebe – kako bi htio da se netko s tobom ophodi u teškoj situaciji. Ja bih htjela da ta osoba prema meni bude ljubazna, draga i da mi pomogne riješiti problem. Isto to projiciram u drugom smjeru pa se i sama tako ponašam prema korisnicima. Mislim da prije svega trebamo biti ljudi, a onda prodavači.“
Pretpostavljamo da u djetinjstvu nisi baš odmah vidjela sebe u prodaji, što si željela postati kad odrasteš?
„Arheolog – fascinirana s Egiptom. Pokraj Omišlja postoji rimsko nalazište Fulfinum gdje smo kao mali išli kopati blago. Nisam nikad našla nešto vrijedno, ali i danas doma imam kamenje koje sam ondje pronašla. Htjela sam biti ta koja će kopati i nalaziti. Još uvijek sanjam odlazak u Egipat i istraživanje piramida.“
Što radiš kad ništa ne radiš?
„To gotovo i ne postoji. Moj mozak stalno radi: Moram ovo, moram ono… Kad gledam televiziju, suprug mi kaže da gledam u stavu spremna.“
I za kraj nam reci bi li se mogla opisati recimo jednom čokoladom, kojom i zašto baš tom?
„Crna s narančom jer je jako fina, a i ja sam fina 😊 Zapravo sam veliki realista i možda malo ‘control freak’, ali imam svojih izleta kada izađem iz zone komfora. To je moja naranča u čokoladi.“
Woman in Adria 
