Ambasadorica timske snage i pozitivnog pristupa za ovu godinu dolazi iz naših redova korisničke podrške – Anita Rakovec, voditeljica tima koja je s nama već više od 8 godina. Duže od Deana, ali još ne i Dražena. ? Kroz to vrijeme usavršila je umijeće smirenosti u izazovnim situacijama, razumijevanje korisnika i pronalaženje razloga za osmijeh u svakodnevnom radu.
Kako izgleda tvoj idealan radni dan?
„Počinje rano, uz miris svježe kave i jasno definirane zadatke i prioritete. Slijedi kvalitetna pauza u obližnjem kafiću ili šetnja nasipom, a dan završava sumiranjem postignutog i planiranjem za sutra.“
Je li se i na koji način tvoj posao mijenjao kroz godine?
„Naravno, LC je okruženje koje potiče napredak i motivira te na preuzimanje odgovornosti. Vjerujem da bi se svi, i privatno i poslovno, trebali natjecati sami sa sobom od jučer.“
Kako pristupaš rješavanju izazovnih situacija?
„Prvo duboko udahnem. ? Iskustvo me naučilo da je sve rješivo, koliko god komplicirano na prvu izgledalo. Hladna glava, smiren pristup i dobar tim – tada ništa nije komplicirano.“
Što ti pomaže u razumijevanju potreba korisnika?
„Svijest da smo svi mi zapravo ‘korisnici’, i privatno i poslovno. Svi trebamo pomoć u nekom trenutku, zato mi je lijepo kada nekome mogu olakšati dan i riješiti mu ‘glavobolju’.“
Kako ostaješ strpljiva i profesionalna u radu s ‘teškim’ korisnicima?
„Tako što se sjetim da smo svi samo ljudi. I ‘teški’ korisnik je često samo netko tko ima loš dan i treba mu pomoć i podrška.“
Možeš li podijeliti neki trenutak kad si korisniku pomogla više nego što je očekivao?
„Ne bih izdvajala jedan konkretan slučaj, ali ono što me najviše veseli su povratne informacije korisnika – da sam uvijek tu za njih. Volim taj osjećaj da u meni i našem odjelu osjećaju kako im netko čuva leđa.“
Koji je uređaj ili aplikacija bez koje ne možeš?
„Malo sam staromodna, pa nemam baš nešto bez čega ne mogu. Ali jako volim svoj foto album na mobitelu. Volim listati slike, uvijek mi izmame osmijeh i daju onaj feel good osjećaj.“
Najdraža relax aktivnost?
„Dobra kava u lijepoj šalici u jednoj ruci, a u drugoj dobra knjiga. Po mogućnosti sve to uz lijep pogled.“
Tko je tvoj uzor?
„Svaka osoba koja me motivira da budem bolja verzija sebe.“
