Platforma Otvoreno kontinuirano razvija i unaprjeđuje svoje usluge s ciljem osiguravanja pouzdanog, sigurnog i neprekinutog korištenja digitalnih servisa za građane i jedinice lokalne samouprave. Nakon dovršetka redizajna platforme, fokus razvoja usmjeren je na stabilnost sustava, korisničko iskustvo i dodatne mehanizme koji olakšavaju svakodnevni rad korisnicima.
Briga o korisnicima kroz monitoring NIAS certifikata
Kao dio dodatnih poboljšanja uveden je sustav monitoringa NIAS certifikata, s ciljem pravovremenog informiranja korisnika i sprječavanja mogućih prekida u korištenju usluga. Sustav omogućuje praćenje rokova isteka certifikata, dok naša korisnička podrška pravovremeno kontaktira korisnike i upućuje ih na potrebne korake prije isteka.
Na taj način korisnici na vrijeme dobivaju informaciju da je potrebno poduzeti određene radnje kako bi se osigurao nesmetan nastavak korištenja usluga. U slučajevima kada se certifikat približava isteku ili je istekao, naša korisnička podrška šalje obavijesti s jasnim uputama kako postupiti dalje.
Time se omogućuje brza reakcija i smanjuje rizik od prekida dostupnosti usluga. Ovakav pristup dodatno osigurava stabilnost sustava te smanjuje potrebu za reaktivnim intervencijama, uz istovremeno podizanje razine korisničke podrške i sigurnosti.
Platforma Otvoreno kao stabilna digitalna infrastruktura
Uvođenje monitoringa NIAS certifikata dio je šireg pristupa Platforme Otvoreno koji stavlja naglasak na pouzdanost sustava i pravovremenu komunikaciju s korisnicima. Cilj je osigurati da korisnici uvijek imaju pravovremene i točne informacije te da se potencijalni problemi spriječe prije nego što utječu na dostupnost usluga. Platforma Otvoreno, koja obuhvaća rješenja Otvorena općina, Otvoreni grad i Otvorena županija, koristi se u više od polovice jedinica lokalne i regionalne samouprave u Hrvatskoj. Uz digitalne usluge poput Digitalnih zahtjeva (obrazaca) i iTransparentnosti, platforma omogućuje jednostavan pristup informacijama i veću transparentnost rada lokalnih jedinica.
Kontinuirano unaprjeđenje korisničkog iskustva i sigurnosti sustava
Uvođenje monitoringa NIAS certifikata još je jedan korak u smjeru jačanja stabilnosti i sigurnosti Platforme Otvoreno. Fokus na proaktivno obavještavanje korisnika pokazuje kontinuiranu brigu o korisničkom iskustvu te osigurava da se potencijalni prekidi u radu spriječe na vrijeme, prije nego što utječu na korištenje usluga. Za više informacija o ovom proizvodu, javite nam se na marketing@spi.hr
