Davanje (i primanje) povratne informacije je vještina i uči se kao i svaka druga. Tako treba znati dati, ali i primiti, kako pozitivnu tako i negativnu povratnu informaciju.
“Ako ništa ne govorim, znači da je sve dobro.” Feedback se često u praksi daje isključivo kada nešto nije bilo u skladu s očekivanjima. Izostavljanje pozitivne povratne informacije umanjuje vjerojatnost da će osoba ponoviti to ponašanje u budućnosti jer ne zna da je nešto napravila dobro.
“Ne želim ništa reći jer će se naljutiti na mene.” S druge strane, izostavljanje negativne povratne informacije povećava vjerojatnost da će se isti propusti ponoviti u budućnost, a zamjeranje s vremenom rasti i naštetiti odnosu.
Povratne informacije, kako bi bile korisne, a uz što manju vjerojatnost povrede, moraju:
- biti konkretne i specifične
- biti usmjerene na ponašanje, a ne osobinu
- sadržavati i pozitivnu i negativnu povratnu informaciju
- opisivati, a ne procjenjivati
Iako nije lako dati kvalitetan feedback, još je veći izazov primiti povratnu informaciju (i ne shvatiti to osobno)
Feedback nas vrlo brzo može izbaciti iz ravnoteže i uvesti u vrtlog samopropitivanja i neugodnih emocija, posebice ako se radi o povratnom odgovoru koji je negativan.
Pritom je bitno razumjeti da je u velikom dijelu situacija kritika odraz osobe koja ju daje, a ne osobe kojoj je namijenjena, posebice ako se radi o osobi koja nas ne poznaje dobro. Primjerice, vozač koji trubi i blica u automobilu iza nas, vjerojatno bi jednako tako reagirao da je netko drugi na našem mjestu. Tako reagira jer mu se žuri, a ne zbog naših vozačkih sposobnosti.
Idući put kada primite negativnu povratnu informaciju, probajte odgonetnuti motiv druge osobe i postaviti si pitanje bi li jednako reagirala da je netko drugi na vašem mjestu. Ako je odgovor DA, taj feedback treba uzeti s velikom rezervom. U tom slučaju se primjenjuje ona izreka: It’s not you, it’s me 🙂
Ako je odgovor NE te se i dalje osjećate loše, vjerojatno se radi o vašoj već postojećoj povredi ili nesigurnosti. U tom slučaju budite strpljivi i empatični prema sebi te odlučite hoćete li, i u kojoj mjeri, prihvatiti tu povratnu informaciju. Možda je zaista u pozadini feedbacka dobra namjera?
O kojoj god da se situaciji radi, jedna je konstanta – vaša vrijednost. Neovisno o tome vide li ju (i komuniciraju) drugi ili ne, ona se ne mijenja.
